關於購買商品

想確認一下購買的商品，該怎麼做才好呢？

請確認購買後由系統自動傳送至顧客所登錄的電子信箱中的電子郵件。會員請從個人頁面中的「購買紀錄一覽」中進行確認！

不小心買了同個商品2次，該怎麼做才好呢？

如商品已重複寄達時，請依照退貨流程辦理。
請盡早使用以下聯絡方式與我們聯繫。
※退貨的運費為顧客自行負擔，請多見諒。

股份有限公司K・S・JAPAN　客服中心
【客服專線】
電話：　06-6533-8188(常用號碼)
服務時間：　10：00～18：00（六、日、國定假日除外）

明明下單了，卻沒有收到確認電子郵件…

下單後一定會由系統自動寄送電子郵件。
沒收到時，可能是因為信箱輸入錯誤、伺服器異常等原因，
因此麻煩您確認以下事項。

也有可能是因為收信設定出了問題。

(1)請確認收信設定
【該網域被封鎖時】
請設定允許接收「@ksjapan.com」網域的信件。

【該信箱地址被封鎖時】
請設定允許接收從「info@ksjapan.com」傳送的信件。

(2)請確認垃圾信件夾。
如您有使用過濾垃圾信件功能，
因敝公司傳送的電子郵件可能會被分類至[垃圾信件]夾，
所以請將過濾器設定成能接收敝公司傳送的電子郵件。

當上記方式皆無法解決時，麻煩請直接來電至敝公司詢問。

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關於貨品運送

商品甚麼時候會送達呢？

商品的預計送達日可以在訂單成立前的訂單確認畫面中進行確認。此外，商品寄出後可以使用系統寄送的通知信件來確認預計送達日。

可以指定商品的送達日期、時間嗎？

如想指定送達日期、時間的話，請於購買畫面中進行選擇。

變更訂單內容

訂單內容可以進行變更、取消嗎？

因訂單成立後就會開始進行訂購商品的寄送作業，所以可能會有無法取消、變更的情況發生。因此，如有需要請盡早使用下記聯絡方式進行聯絡。不過，當「寄送完成郵件」寄出後，訂單便無法再進行取消、變更，請多見諒。

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服務時間：　10：00～18：00（六、日、國定假日除外）

收件人可以更改嗎？

因訂單成立後就會開始進行訂購商品的寄送作業，所以可能會有無法更改收件人址的情況發生。因此，如有需要請盡早使用以下聯絡方式與我們聯繫。不過，當「寄送完成郵件」寄出後，收件人址便無法再進行更改，請多見諒。

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關於退貨、退費

想要退貨時該怎麼做呢？

請盡早使用以下聯絡方式與我們聯繫。

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